المرضى عبر الإنترنت
مكتب الدعم
الشكاوى والاقتراحات والطلبات من المرضى (البوابة، التطبيق، واتساب) والموظفين (التطبيق، النظام)، بفرق وأهداف مستوى خدمة ومراحل وتحويل إلى تطبيق الصيانة لكل ما يحتاج إلى فني.
لمن:علاقات المرضىالصيانةكل الموظفين
أين:مكتب الدعم › التذاكر
التذاكر حسب الفريق والمرحلة مع مستوى الخدمة.
كيف
تسجيل تذكرة والعمل عليها
- مكتب الدعم › التذاكر › جديد (أو تصل من البوابة أو التطبيق أو واتساب): الشخص والنوع والوصف؛ أسند فريقاً.
- انقلها عبر المراحل؛ رد من المحادثة (يرى المريض الردود في البوابة والتطبيق)؛ أغلق بالحل.
إرسال تذكرة إلى الصيانة
- على التذكرة، «إنشاء طلب صيانة»: المعدة أو الموقع والأولوية؛ يعمل الفني عليه في الصيانة وتُغلق التذكرة عند إنجازه.
مراقبة مستوى الخدمة
- مكتب الدعم › لوحة المعلومات: التذاكر المفتوحة ومستويات الخدمة المخروقة والرضا؛ لكل فريق ونوع.
انظر أيضاً: بوابة المريض تطبيق الموبايل (المرضى والموظفون) المشتريات والمخزون والصيانة